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下面是在团队里推行改变过程中常见的问题，并且提供了一些排除障碍的建议。
［问题］大家看不到改变的必要。
［建议］
（1）单靠说服骑象人解决不了问题，应该找到感觉。你能否进行手套塔之类的震撼展示，或者像沃特斯那样为塔吉特员工举办服装样品展？
（2）引起共鸣，让他们知道不做出改变会引发何种后果（请回想“会计师阿提拉”）。
（3）改变环境。调整环境后，人们能否看到改变的必要性就无关紧要了。记住，机架空间的员工未必看到了改善客户服务的必要性，但呼叫转接系统被取消后，员工无论如何都要接听来电。
［问题］我遇到“非我发明”的问题：大家抗拒我的想法，因为他们说“我们以前从没这样做过”。
［建议］
（1）强调认同感：你的想法中是否有与组织的历史相符合的部分？（例如，“我们永远是业界先驱”。）或者，你的想法是否和大家共有的专业身份认同感相一致呢？
（2）找出组织内部的亮点，并复制推广。
［问题］我们应该行动起来，却逐渐陷进分析的泥潭。
［建议］
（1）不要过度分析，犯骑象人的毛病。你应该找出让大象前进的感觉。
（2）指明目标：描绘一张“终点明信片”，让骑象人开始思考“如何到达终点”，而不是“到底该不该做”。
（3）制定关键步骤，简化问题。你的“低脂牛奶运动”是什么？
［问题］环境已经改变了，我们还需要摒弃旧的行为模式。
［建议］
（1）你能否形成新习惯，让骑象人不用总跟大象较劲儿？
（2）设定行动触发扳机，预设行动计划，先想象采取行动的时间和地点。
（3）参照纳塔莉·埃尔德确立晨间规程的办法，消除现有的负面行为。
（4）旧有行为模式影响强大，必须确定关键行动，模糊不清是大敌。拉美运输只立下4条简单的原则就走出了财务困境。
［问题］大家就是没有动力进行改变。
［建议］
（1）是否存在认同冲突？如果有，你必须“推销”新认同感（如巴西拉塔的“创新者”）。鼓励大家往新身份迈进一小步（如“安全驾驶”告示牌的研究）。
（2）绘制“终点明信片”，让改变目标更吸引人（如教师告诉一年级学生，在“学期结束就会变成三年级学生”）。
（3）降低大家采取行动的难度（如“5分钟房间拯救行动”）。
（4）利用同伴和社会压力来鼓励改变（如卡雄公布运营管理期刊的审稿进度表）。
（5）你能否调整路径，甚至让毫无动力的人都能自然而然地行动起来？记住，只要有一份详细说明和地图，宿舍里的“自私学生”也捐出了食物。
［问题］明天我就改。
［建议］
（1）把改变幅度缩小到今天就能开始。
（2）如果真的不能从今天开始，设定好明天的行动触发扳机。
（3）强迫自己对别人许下承诺。让你的同事或爱人知道你打算进行改变，请他们从旁施加同伴压力。
［问题］大家总说：“这不会成功的。”
［建议］
（1）找出亮点来证明有可能成功。世界上没有百分之百会失败的事，你要像焦点解决短期治疗师那样循循善诱，探寻成功的瞬间。
（2）想想比尔·帕斯尔斯，以及他鼓舞球员的办法。你能否设计一场扭转团队态度的成功？
（3）或许有一部分人相信其实能成功。为这群人创造一个自由空间，让他们可以在远离反对者的环境下催化改变。
［问题］我知道该怎么做，但就是没有采取行动。
［建议］
（1）光知道还不够，你的问题出在大象身上。
（2）想想“5分钟房间拯救行动”。从小处做起，能帮助你克服恐惧心理。现在这一刻，什么是你能做到的最小却能代表迈向目标的第一件事？
（3）寻找解决问题的路径。你该怎样调整环境以“强迫”自己进行改变？
（4）行为具有传染力。找个人一起参与改变计划，两个人可以彼此督促、相互鼓励。
［问题］你不了解这些人，他们真的恨透了改变。
［建议］他们有多少人已经结婚生子？不管你想改变什么，幅度绝对比不上结婚生子。
［问题］一开始大家很兴奋，但一遇到困难就泄气了。
［建议］
（1）先聚焦于培养习惯。一旦养成习惯，大家就能“不费力”地采取新行动（想想站着开会的例子），而且也比较不容易走回老路。
（2）激励大象，提醒大家已经完成的部分（在客户的洗车积分卡上先盖上了两个章）。
（3）灌输成长心态。没有经历失败，就不可能获得成功。想想IDEO的例子，公司事先提醒员工，在陷入困境时不要惊慌失措。
［问题］要改革的实在太多了。
［建议］
（1）缩小改革幅度，让改革在人们可以接受的范围内。不要给大象放弃的借口。
（2）培养成长心态。进步并不容易，成功之前总有失败。失败不可怕，但不要一败不起。
［问题］似乎每个人都同意要进行改革，但是毫无动静。
［建议］
（1）记住，看似抗拒改革，实则方向不明。迈纳县居民直到当地高中生提出在当时消费10%的关键举措以后，才开始真正行动起来。
（2）别忘了路径。路径上有没有需要清除的障碍？
（3）你能否找到足以树立正面行为典范的亮点？想想越南村落里的母亲，她们虽然一直希望自己的孩子营养充足，但是直到两件事发生后才得以改变：她们从亮点母亲身上学会怎么做（加入小虾、小蟹和甘薯叶），看见亮点母亲的成就让她们满怀希望，做好了行动的准备。
本文整理自《行为设计学：零成本改变》，作者奇普·希思